时间: 2024-03-13 03:35:49 | 作者: 产品中心
跟着这一行动,谷歌将推出 Chrome 企业引荐的联络中心仓库,将由合作伙伴供货商与 CDW 出售。
从总体上看,谷歌的 Chrome OS Enterprise 反映了联络中心仓库是一个抢手商场的实际。Zoom 正在收买 Five9 以在联络中心范畴发挥作用。Cisco 的 WebEx 也是联络中心的首要参与者。跟着服务署理转向长途作业,这些云联络中心的作业变得至关重要。
Chrome OS 产品办理总监 Thomas Riedl 表明,Chrome OS 正在寻求仿制其在教育和企业方面的成功,以量身定做的尽力瞄准更多职业。“咱们正在验证端到端体会,”Riedl 说。“联络中心发生了改变,三分之二的座席现在在家作业。咱们正真看到了在家作业的应战,而这正是 Chrome OS 的驾驶室。”
Chrome 企业引荐的联络中心仓库嵌入了票务、CRM 和 AI,以及与云产品和耳机等一切内容的调配。谷歌正在运用其 Chrome 操作系统来简化本地和留传应用程序。
Edify 的联合发起人兼首席执行官 Cameron Weeks 表明,笔记本电脑已成为客户服务署理的新桌面电话,通过验证的云东西能大大的提高通话质量。“Edify 已经在联络中心的杂草中度过了十多年,这是一团杂乱的紊乱,”Weeks 说,他弥补说,一个集成的仓库能够简化座席的作业。
Vonage 事务开展副总裁 Vivek Sharma 弥补说,考虑到长途作业以及针对客户数据的网络安全进犯,Chrome 操作系统的安全论据很强。“安全渐渐的变成了署理长途的一个大问题,”夏尔马说。
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